Как я построил многомиллионный консалтинговый бизнес, имея в кармане
500 долларов (взятых взаймы) …
Патрик Валтен, консультант WISE, основатель«U-Man Belgium», специально для международного делового журнала Kazakhstan
У меня всегда была мечта относительно моей деловой жизни – построить компанию, которая будет помогать бизнесменам процветать и преуспевать. Она будет широко признана среди делового сообщества и действительно окажет на него существенное влияние. Я буду видеть, как через свою деятельность она принесет ощутимые изменения в положение дел моих клиентов. Другими словами, моя работа в качестве консультанта действительно будет оказывать позитивное воздействие на жизнь других людей.
Получив степень MBA в США, я тем не менее всегда понимал, что знания приобретенные там, на самом деле не помогали мне стать успешным. Как правило, с теми сложностями, с которыми владелец бизнеса сталкивается каждый день, нельзя справиться посредством теории и «мышления на уровне многонациональной корпорации». Вот почему я решил найти и испытать на себе систему управления, которая бы действительно смогла дать ответы и решения на мои повседневные проблемы и затруднения.
Я взял взаймы 500 долларов, чтобы начать свой бизнес, и был очень решительно настроен на то, чтобы осуществить свои мечты как можно скорее! Создавая свою консалтинговую компанию, я параллельно изучал Систему управления Хаббарда. Я очень быстро усвоил один принцип из нее, который был способен помочь мне повысить результаты работы за столь короткий срок, что я даже не мог себе представить.
Один только этот принцип позволил мне принести в компанию первый миллион долларов менее чем за год. Сегодня, будучи в бизнесе уже около 20 лет, я считаю этот принцип самым мощным и самым решающим для достижения успеха. Принцип звучит просто: вам нужно ясно сформулировать основную цель вашего бизнеса, с которой может согласиться клиент!
Подавляющее большинство владельцев предприятий считают своей конечной целью в бизнесе – делать деньги. Хотя в этом нет ничего неправильного, вы все же должны задать себе следующий вопрос: сколько клиентов покупают ваш продукт исключительно ради того, чтобы сделать вас богатым?
Ответ очевиден. Деньги сами по себе не являются пределом, даже если средства массовой информации, фильмы и некоторые знаменитости хотят заставить вас думать, что это так. Деньги – это лишь средство обмена. Вы привлекаете деньги в той степени, в которой обмениваете свою услугу или свой продукт, который, по мнению клиента, имеет большую ценность. Если клиент воспринимает его как самый ценный или, по крайней мере, как более ценный, то и денег вы привлечете гораздо больше.
В сегодняшнем обществе существует чрезвычайно ошибочное представление о деньгах. Очень многие люди считают, что они должны делать деньги, вместо того чтобы их зарабатывать. Деньги не делают, кроме разве что какого-то центрального банка. Деньги нужно зарабатывать просто потому, что любой дающий вам деньги дает их только в том случае если решил, что вы предоставляете ему что-то ценное.
Вот тогда мне в голову и пришла идея сформулировать основную цель, с которой может согласиться клиент. Я стал проводить коллективное обсуждение наших консалтинговых услуг с такой постановкой вопроса: если мы сможем предложить то, что было бы очень ценным для наших клиентов, то мы быстро расширимся и станем сильнее. Если мы сможем найти основную цель, то есть основополагающую или главную, которая удовлетворит нашего клиента, мы действительно сможем достичь лидерства на рынке за такие короткие сроки, о которых любой конкурент даже и не смеет мечтать.
Хороший пример использования этого принципа являет IKEA, которая стала крупнейшей в мире мебельной компанией. Нравится вам это или нет, IKEA стала примером непревзойденного мастерства не только в мебельном бизнесе, но и в обеспечении удовлетворенности потребителя. Люди любят эту компанию, потому что, как говорит ее руководство, «это вопрос не только мебели, речь идет о том, чтобы делать людей счастливей…».
Основная цель IKEA, как изложено в ее корпоративных документах, такова:
«Сделать лучше повседневную жизнь многих людей. Мы делаем это возможным, предлагая широкий выбор хорошоспроектированных, функциональных товаров для дома по ценам настолько низким, чтобы как можно больше людей смогло позволить себе их…».
Если посмотреть на это, то можно увидеть, что никто не будет против такой формулировки или видения. Вы, как потенциальный покупатель мебели, понимаете это, вы чувствуете, что компания заботится о вас, поскольку она действительно направляет внимание на то, чтобы ваша жизнь стала лучше и доставляла вам удовольствие.
А вот то, как я внедрил этот принцип. Я провел опросы, чтобы узнать, с какими проблемами владельцы бизнеса хотят справиться больше всего и что они хотят научиться преодолевать в первую очередь. Что вызывает у них неудовлетворенность или расстройство, и если они смогут с этим справиться или будут держать под контролем, то это сделает их деятельность намного эффективней, успешней и, в конечном счете, их самих – счастливей?
После этого я разработал решение такой неудовлетворенности в виде своей основной услуги. Я упорно трудился над тем, чтобы представить ее наилучшим образом, зная, что я действительно помогаю клиентам избавляться от того, что вызывает у них неудовлетворенность.
Я узнал, что у 90% опрошенных самым большим расстройством являются люди! Те, кто понимал, что люди являются самым важным активом в компании, также признавали, что они же могут быть и источником большинства расстройств, разочарований или неприятных переживаний. Согласно опросам, решение проблем с персоналом является ключевым фактором в достижении успеха.
Таким образом, я предоставил им соответствующую информацию и инструменты управления персоналом на основе Системы управления Хаббарда.
Короче говоря, я предоставлял владельцам бизнеса то, что было чрезвычайно важно для них. Я сделал своей основной целью – помочь им решить одно из их самых больших расстройств в их бизнесе! Это позволило мне быстро расширить свое дело. На сегодняшний день моя компания признана самой сведущей в области «управления людьми» и уже предоставила услуг на десятки миллионов долларов.
Возникает вопрос: а как вы можете применить этот принцип в своем бизнесе?
Узнайте, что вызывает наибольшее расстройство или озабоченность у ваших клиентов. Сделайте вашей основной целью решение этой проблемы или помогите вашим клиентам справиться с ней. Другими словами, найдите то, что вы могли бы предоставить клиенту, что сделает его более счастливым и облегчит его жизнь!
И здесь не имеет значения, в каком бизнесе вы находитесь. Позвольте мне привести еще один пример. Один человек управлял автозаправочной станцией в Сан-Франциско. В этом городе много других заправочных станций, но он привлекал на свою станцию в два раза больше автомашин, чем конкуренты. Почему? Он поставил своей основной целью делать своих клиентов немного счастливей, поднимать им настроение. Каждый раз, когда они приезжали заправить свои машины, он делал что-то, что никто другой не делал.
Пока заправлялась машина, клиент мог зайти в офис и бесплатно выпить чашечку кофе – лучшего кофе в городе! Думаете, это не нормально? Дело не в том, что он стал успешным, потому что просто поил кофе. В его бизнесе все было устроено таким образом, чтобы создать удобства клиенту, приподнять его настроение, сделать его жизнь чуть приятней. А чашка кофе была лишь символом этого. Этот человек работал над тем, чтобы каждую неделю придумать какую-нибудь новую идею: «как я могу сделать жизнь моих клиентов чуть лучше и чуть приятней?»
Этот принцип намного больше, чем принцип маркетинга. Это – философский принцип, с которым человек связывает себя и живет по нему! Применяйте его активно и добросовестно – и вы посмотрите, что из этого получится …
Патрик Валтен – известный бизнес-консультант, который читает лекции по вопросам управления по всему миру. В них он раскрывает такие темы, как маркетинг, найм персонала, стратегии продаж, управление людьми и т. д. Г-н Валтен обучил более 70 тысяч владельцев бизнеса, руководителей компаний и профессиональных продавцов в более чем 30 странах мира. Он является основателем «U-Man Belgium»– ведущей консалтинговой компании по управлению, представляющей Систему Управления Хаббарда®. «U-Man Belgium» – крупнейшая лицензированная консалтинговая группа, которая использует эту технологию в Европе.
Список статей
ГМК Центральной Азии. Инвесторы любят погорячее Редакционный обзор
Горный обзор. Итоги полугодия Редакционный обзор
Мы с оптимизмом смотрим вперед Виктор Щукин
Урановый ренессанс Казахстана Сергей Смирнов
Нефтяные хроники. Лето было жарким Редакционный обзор
Интернет в Казахстане. При всем богатстве выбора… Александр Васильев
Банки Казахстана. Прогноз – неутешительный Редакционный обзор
Банки или ФПИ. Старый друг лучше новых двух? Редакционный обзор
Биржевые сводки. Полгода – плохая погода Татьяна Кудрявцева
Как я построил многомиллионный консалтинговый бизнес, имея в кармане 500 долларов (взятых взаймы) Патрик Валтен
Публичные выступления – основной компонент лидерства Клаус Хилгерс